Le design de service consiste Ă  dessiner les Ă©tapes clefs d’un nouveau service en plaçant au centre l’utilisateur et ainsi crĂ©er une bonne expĂ©rience servicielle.

Il prend en compte le parcours offline et online de l’utilisateur et doit ĂȘtre cohĂ©rent d’un point de vue « business » avec les processus et les objectifs de l’entreprise proposant ce service.

Il allie sciences cognitives, créativité, marketing et technologie.