Afin de valider des assomptions émises pendant les phases d'idéation et de design, il convient de mener des tests utilisateurs des prototypes (service ou produits) auprès d'un échantillon de cibles représentatives.

Plusieurs méthodes de test sont possibles : tests physiques en réel, tests à distance, shadowing d’utilisateurs, etc.

De ces tests résultera une analyse permettant de valider les solutions répondant aux besoins des utilisateurs, mais aussi de mieux comprendre les frustrations rencontrées par ceux-ci si ces assomptions ne sont pas pertinentes ou peuvent bénéficier de points d’amélioration.