Une démarche d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX design) suppose une fine connaissance de ses utilisateurs et de leur comportement. Pour y parvenir, l'expérience, les études de marché et les tests utilisateurs sont des outils intéressants. Ils peuvent être complétés par des travaux de recherche utilisateurs qui seront conduits par des UX Researchers spécialisés formés dans les domaines de la sociologie comportementale. Ces travaux prennent la forme d'entretiens terrains, d'entretiens individuels et d'études macro.