Afin d'obtenir une solution digitale efficace, appropriée aux besoins des utilisateurs, et sans superflu, il faut adopter une méthodologie de design d'expérience utilisateur (UX) approfondie.

Pour y parvenir, nous plaçons les utilisateurs au coeur de nos travaux, élaborons des personae, construisons des "user journeys", produisons des prototypes ("rapid prototyping"), et menons des tests utilisateurs, afin de valider les hypothèses retenues.