Le design de services consiste à dessiner les étapes clefs d’un nouveau service en plaçant au centre l’utilisateur et ainsi créer une bonne expérience servicielle.

Il prend en compte le parcours offline et online de l’utilisateur et doit être cohérent d’un point de vue « business » avec les processus et les objectifs de l’entreprise proposant ce service.

Il allie sciences cognitives, créativité, marketing et technologie.


Autres définitions